ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА, ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА И ВОЗМЕЩЕНИЯ

Последнее обновление: 3 сентября 2026 года

В Dr. Spiller Estonia, оператором которого является ALINACOSMETICS OÜ, мы стремимся обеспечить безопасный и надёжный процесс покупки. Настоящая политика описывает установленное законом право потребителя отказаться от дистанционного договора, порядок возврата товаров, возврат денежных средств, а также права потребителя в отношении дефектных, повреждённых или ошибочно доставленных товаров.

Ни одно положение настоящей политики не ограничивает и не исключает обязательные права потребителей, предусмотренные законодательством Эстонской Республики или применимым законодательством Европейского союза о защите прав потребителей.

1. Информация о продавце

Dr. Spiller Estonia
Оператор: ALINACOSMETICS OÜ
Регистрационный код: 14078879
Юридический адрес: Liivalaia tn 7, 10118 Tallinn, Estonia
Номер плательщика НДС: EE102013157
Электронная почта: drspillerestonia@gmail.com
Веб-сайт: https://drspiller.ee

2. Право на отказ от договора

Если вы являетесь потребителем, вы, как правило, имеете право отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней без объяснения причины.

При покупке товаров срок отказа начинается со дня, когда вы или назначенное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, фактически получили товар.

Если заказ состоит из нескольких товаров, доставляемых отдельно, срок отказа начинается с момента получения последнего товара.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны уведомить нас о своём решении до истечения установленного срока.

Вы можете сообщить нам об отказе по электронной почте:

drspillerestonia@gmail.com

При желании вы можете использовать форму отказа, приведённую в конце настоящей политики. Использование этой формы не является обязательным.

3. Возврат товаров

После уведомления об отказе от договора товар необходимо вернуть без неоправданной задержки и не позднее чем в течение 14 дней с даты уведомления об отказе.

Перед отправкой возврата свяжитесь с нами, чтобы получить необходимые инструкции.

Адрес для возврата:

ALINACOSMETICS OÜ / Dr. Spiller Estonia
Pärnu mnt 67a
10134 Tallinn
Estonia

Пожалуйста, используйте подходящую упаковку для защиты товара во время транспортировки.

Рекомендуем сохранять подтверждение отправки и информацию для отслеживания до полного завершения обработки возврата.

4. Состояние возвращаемого товара

Вы вправе обращаться с товаром только в той степени, которая необходима для определения его характера, характеристик и функционирования, аналогично тому, как это было бы разумно допустимо в обычном физическом магазине.

Если стоимость товара снизилась вследствие обращения с ним или его использования сверх необходимого для установления его характера, характеристик и функционирования, мы вправе потребовать компенсацию соответствующего уменьшения стоимости в пределах, разрешённых законом.

Для косметических средств и средств по уходу за кожей мы настоятельно рекомендуем возвращать товары неоткрытыми, неиспользованными и с сохранённой оригинальной защитной пломбой.

5. Гигиенические требования и запечатанная косметика

Установленное законом право на отказ от договора не применяется к определённым запечатанным товарам, которые после вскрытия защитной пломбы не могут быть возвращены по соображениям охраны здоровья или гигиены.

Это может относиться к определённым косметическим средствам и средствам по уходу за кожей, если оригинальная защитная пломба была нарушена либо товар был открыт или использован.

Таким образом, открытые или использованные средства по уходу за кожей могут не подлежать возврату в рамках права на отказ, если применимо предусмотренное законом гигиеническое исключение.

Это не затрагивает ваши законные права в отношении дефектных, повреждённых, ошибочно доставленных или иным образом не соответствующих договору товаров.

Гигиеническое исключение не применяется автоматически только потому, что была открыта внешняя упаковка. Существенное значение имеет то, может ли сам товар после открытия быть возвращён по причинам здоровья и гигиены.

6. Возврат денежных средств

При действительном отказе от договора мы возвращаем все полученные от вас платежи, включая стоимость стандартной доставки, оплаченной при первоначальной покупке.

Если вы выбрали более дорогой способ доставки, чем самый дешёвый стандартный способ доставки, предложенный нами, мы не обязаны возвращать разницу в стоимости.

Обычно возврат денежных средств производится в течение 14 дней после получения уведомления об отказе.

Если товар должен быть возвращён, мы вправе задержать возврат денежных средств до момента получения возвращённого товара либо до получения подтверждения того, что товар был отправлен обратно, в зависимости от того, какое из этих событий наступит раньше.

Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, если иное прямо не согласовано с вами.

Ваш банк или платёжный провайдер может потребовать дополнительное время для зачисления возвращённых средств.

7. Расходы на обратную доставку

Если вы возвращаете товар исключительно потому, что передумали, прямые расходы на обратную отправку товара несёте вы, при условии, что мы заранее проинформировали вас об этой обязанности.

Если возврат необходим по причине того, что мы отправили:

• неправильный товар;
• повреждённый товар;
• дефектный товар;
• или товар, не соответствующий условиям договора,

мы покрываем разумные расходы, связанные с решением проблемы, в объёме, предусмотренном применимым законодательством.

8. Повреждённые, дефектные или ошибочно доставленные товары

Пожалуйста, проверьте заказ после получения.

Если вы получили повреждённый, дефектный или неправильный товар либо в заказе отсутствует какой-либо товар, свяжитесь с нами в разумно короткий срок.

По возможности предоставьте:

• номер заказа;
• имя и контактные данные;
• описание проблемы;
• фотографии товара;
• при необходимости фотографии внешней упаковки;
• фотографии видимых повреждений.

Если вы считаете, что товар имеет дефект, пожалуйста, прекратите его использование, поскольку дальнейшее использование может усугубить проблему.

Мы рассмотрим ситуацию и предложим соответствующее решение в соответствии с применимым законодательством.

9. Законные права в отношении дефектных товаров

Ваши законные права в отношении дефектных товаров или товаров, не соответствующих договору, действуют независимо от 14-дневного права на отказ от договора.

Согласно требованиям законодательства Эстонии о защите прав потребителей, потребитель, как правило, имеет право предъявить претензию в отношении дефектного товара в течение двух лет с момента покупки, если за дефект отвечает продавец.

В зависимости от обстоятельств возможные способы защиты могут включать ремонт, замену товара, уменьшение цены либо расторжение договора и возврат денежных средств.

Каждый случай рассматривается в соответствии с применимым законодательством.

10. Жалобы потребителей

Если вы считаете, что товар имеет дефект или не соответствует договору, рекомендуем сначала связаться с нами, чтобы попытаться решить вопрос напрямую.

Письменная жалоба должна содержать:

• ваше имя и контактные данные;
• дату покупки;
• номер заказа или другое подтверждение покупки;
• описание проблемы;
• желаемый способ решения.

На письменную жалобу потребителя мы ответим в течение 15 дней, как предусмотрено законодательством Эстонии.

Если спор не удаётся решить напрямую, вы можете иметь право обратиться в Комиссию по потребительским спорам Эстонии (Tarbijavaidluste komisjon) или другой компетентный орган по разрешению споров.

11. Отмена заказа до отправки

Если ваш заказ ещё не был отправлен, вы можете как можно скорее связаться с нами и запросить его отмену.

Мы приложим разумные усилия, чтобы остановить заказ до отправки, однако после передачи заказа на комплектацию или отправку его отмена может быть невозможна.

Если заказ уже отправлен, применяется процедура отказа и возврата.

12. Акционные и бесплатные товары

Если специальное предложение включает бесплатный товар или другую дополнительную выгоду, условия соответствующей акции могут определять, что происходит с бесплатным товаром при возврате основной покупки.

Такие условия будут указаны в описании соответствующей акции.

13. Форма отказа от договора

При желании вы можете скопировать приведённую ниже форму и отправить её нам по электронной почте:

Кому: drspillerestonia@gmail.com

Настоящим я уведомляю вас о своём отказе от договора купли-продажи следующих товаров:

Номер заказа: [НОМЕР ЗАКАЗА]
Товар(ы): [НАЗВАНИЕ ТОВАРА/ТОВАРОВ]
Дата заказа: [ДАТА]
Дата получения: [ДАТА]
Имя потребителя: [ПОЛНОЕ ИМЯ]
Адрес потребителя: [АДРЕС]
Электронная почта: [E-MAIL]

Дата: [ДАТА]

Подпись: [ТРЕБУЕТСЯ ТОЛЬКО ПРИ ПОДАЧЕ НА БУМАГЕ]

14. Контакты

По вопросам возврата, отказа от договора, возврата денежных средств или жалоб:

Dr. Spiller Estonia
Оператор: ALINACOSMETICS OÜ
Электронная почта: drspillerestonia@gmail.com
Веб-сайт: https://drspiller.ee