TAGASTUS-, TAGANEMIS- JA RAHA TAGASTAMISE TINGIMUSED

Viimati uuendatud: 3. september 2026

Dr. Spiller Estonia, mida opereerib ALINACOSMETICS OÜ, soovib pakkuda turvalist ja usaldusväärset ostukogemust. Käesolev poliitika selgitab tarbija seadusest tulenevat taganemisõigust, toodete tagastamise korda, raha tagastamist ning teie õigusi seoses puudusega, kahjustatud või vale tootega.

Miski käesolevas poliitikas ei piira ega välista tarbijale Eesti Vabariigi või kohaldatavate Euroopa Liidu tarbijakaitseseaduste alusel kuuluvaid kohustuslikke õigusi.

1. Müüja andmed

Dr. Spiller Estonia
Operaator: ALINACOSMETICS OÜ
Registrikood: 14078879
Registrijärgne aadress: Liivalaia tn 7, 10118 Tallinn
KMKR number: EE102013157
E-post: drspillerestonia@gmail.com
Veebileht: https://drspiller.ee

2. Taganemisõigus

Kui olete tarbija, on teil üldjuhul õigus sõlmitud kaugmüügilepingust 14 kalendripäeva jooksul põhjust avaldamata taganeda.

Kaupade ostmisel algab taganemistähtaeg päevast, mil teie või teie poolt määratud kolmas isik, välja arvatud vedaja, saab kauba füüsiliselt kätte.

Kui tellimus sisaldab mitut eraldi tarnitavat toodet, algab taganemistähtaeg viimase toote kättesaamisest.

Taganemisõiguse kasutamiseks peate meid oma otsusest teavitama enne taganemistähtaja lõppemist.

Taganemisest saate teatada e-posti teel:

drspillerestonia@gmail.com

Soovi korral võite kasutada käesoleva poliitika lõpus olevat taganemisavalduse vormi. Selle vormi kasutamine ei ole kohustuslik.

3. Toodete tagastamine

Pärast taganemisest teatamist tuleb kaup tagastada põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisest teatamise kuupäevast.

Enne tagastamist võtke meiega ühendust, et saaksime anda teile täpsed tagastamisjuhised.

Tagastusaadress:

ALINACOSMETICS OÜ / Dr. Spiller Estonia
Pärnu mnt 67a
10134 Tallinn
Eesti

Palume kasutada sobivat pakendit, et kaitsta tooteid transpordi ajal.

Soovitame säilitada tagastamise tõendi ja jälgimisinfo kuni tagastus on täielikult töödeldud.

4. Tagastatavate toodete seisukord

Teil on õigus toodet käsitseda ainult ulatuses, mis on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimivuse kindlakstegemiseks ning viisil, nagu seda oleks mõistlikult lubatud teha tavapärases füüsilises kaupluses.

Kui toote väärtus on vähenenud selle tõttu, et toodet on käsitsetud või kasutatud rohkem, kui oli vajalik selle olemuse, omaduste ja toimivuse kindlakstegemiseks, võib meil olla seadusega lubatud õigus nõuda tekkinud väärtuse vähenemise hüvitamist.

Kosmeetika- ja nahahooldustoodete puhul soovitame tungivalt, et tagastatav toode oleks avamata, kasutamata ning originaalse kaitsetihendi või -plommiga.

5. Hügieen ja suletud kosmeetikatooted

Seadusest tulenev taganemisõigus ei pruugi kehtida teatavatele suletud toodetele, mida ei ole pärast kaitsetihendi avamist tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel võimalik tagastada.

See võib hõlmata teatavaid kosmeetika- ja nahahooldustooteid, mille originaalne kaitsetihend on rikutud või mis on avatud või kasutatud.

Seetõttu ei pruugi avatud või kasutatud nahahooldustooted kuuluda taganemisõiguse alla juhul, kui kohaldub seadusest tulenev hügieenierand.

See ei mõjuta teie seadusest tulenevaid õigusi juhul, kui toode on puudusega, kahjustatud, valesti tarnitud või muul viisil lepingule mittevastav.

Hügieenierand ei välista taganemisõigust üksnes seetõttu, et toote väline pakend on avatud. Oluline on see, kas toodet ennast ei ole pärast avamist tervise- või hügieenilistel põhjustel enam võimalik nõuetekohaselt tagastada.

6. Raha tagastamine

Kui taganete lepingust nõuetekohaselt, tagastame teile kõik meilt saadud maksed, sealhulgas standardse kohaletoimetamise maksumuse, mille tasusite esialgse tellimuse eest.

Kui valisite kallima tarneviisi kui meie pakutud kõige soodsam standardne tarneviis, ei ole meil kohustust tagastada standardse tarneviisi maksumust ületavat osa.

Tagastame raha üldjuhul 14 päeva jooksul pärast taganemisest teatamist.

Kui kaup tuleb tagastada, on meil siiski õigus raha tagastamisega viivitada kuni oleme tagastatud kauba kätte saanud või kuni olete esitanud tõendi selle tagasisaatmise kohta — sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

Raha tagastatakse sama makseviisi kaudu, mida kasutasite algse tehingu tegemisel, välja arvatud juhul, kui oleme teiega sõnaselgelt kokku leppinud teisiti.

Teie pank või makseteenuse pakkuja võib vajada täiendavat aega, enne kui tagastatud summa teie kontol kajastub.

7. Tagastamise transpordikulud

Kui tagastate toote lihtsalt seetõttu, et muutsite meelt, kannate tagastamisega seotud otsesed kulud teie, tingimusel et olime teid sellest kohustusest enne ostu nõuetekohaselt teavitanud.

Kui tagastamine on vajalik seetõttu, et tarnisime:

• vale toote;
• kahjustatud toote;
• puudusega toote;
• või toote, mis ei vasta lepingutingimustele,

katame probleemi lahendamiseks vajalikud mõistlikud kulud ulatuses, mida kohaldatav seadus meilt nõuab.

8. Kahjustatud, puudusega või vale toode

Palume tellimus pärast kättesaamist üle kontrollida.

Kui saite kahjustatud, puudusega või vale toote või kui tellimusest puudub mõni toode, võtke meiega ühendust esimesel mõistlikul võimalusel.

Palume võimalusel esitada:

• tellimuse numbri;
• oma nime ja kontaktandmed;
• probleemi kirjelduse;
• fotod tootest;
• vajaduse korral fotod välisest pakendist;
• fotod nähtavatest kahjustustest.

Kui arvate, et tootel võib olla puudus, palume selle kasutamist mitte jätkata, kuna edasine kasutamine võib probleemi süvendada.

Hindame olukorda ja pakume kohaldatava õiguse alusel sobiva lahenduse.

9. Seadusest tulenevad õigused puudusega kaupade korral

Teie seadusest tulenevad õigused puudusega või lepingutingimustele mittevastava kauba korral kehtivad sõltumata 14-päevasest taganemisõigusest.

Eesti tarbijakaitsenõuete kohaselt on tarbijal üldjuhul õigus esitada puudusega kauba kohta pretensioon kahe aasta jooksul alates ostust, kui puuduse eest vastutab müüja.

Sõltuvalt asjaoludest võivad võimalikud õiguskaitsevahendid hõlmata toote parandamist, asendamist, hinna alandamist või lepingust taganemist ja raha tagastamist.

Hindame iga juhtumit vastavalt kohaldatavale õigusele.

10. Tarbijakaebused

Kui leiate, et toode on puudusega või ei vasta lepingule, palume esmalt meiega ühendust võtta, et saaksime probleemi otse lahendada.

Kirjalik kaebus peaks sisaldama:

• teie nime ja kontaktandmeid;
• ostukuupäeva;
• tellimuse numbrit või muud ostutõendit;
• probleemi kirjeldust;
• teie eelistatud lahendust.

Vastame kirjalikule tarbijakaebusele 15 päeva jooksul, nagu Eesti õigus ette näeb.

Kui me ei suuda vaidlust omavahel lahendada, võib teil olla õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni või muu pädeva vaidluste lahendamise organi poole.

11. Tellimuse tühistamine enne väljasaatmist

Kui teie tellimust ei ole veel välja saadetud, võite meiega esimesel võimalusel ühendust võtta ja taotleda tellimuse tühistamist.

Teeme mõistlikke jõupingutusi tellimuse peatamiseks enne väljasaatmist, kuid pärast tellimuse suunamist komplekteerimisse või väljastamisprotsessi ei pruugi tühistamine enam võimalik olla.

Kui tellimus on juba välja saadetud, kohaldub taganemise ja tagastamise kord.

12. Kampaaniatooted ja tasuta kaasaantavad tooted

Kui kampaaniapakkumine sisaldab tasuta toodet või muud lisahüve, võivad kampaania tingimused sätestada, mis juhtub tasuta tootega juhul, kui kvalifitseeruv ost tagastatakse.

Sellised tingimused avaldatakse vastava kampaania juures.

13. Taganemisavalduse vorm

Soovi korral võite taganemisõiguse kasutamiseks kopeerida alloleva vormi ja saata selle meile e-posti teel:

Saaja: drspillerestonia@gmail.com

Käesolevaga teatan, et taganen järgmiste kaupade müügilepingust:

Tellimuse number: [TELLIMUSE NUMBER]
Toode/tooted: [TOOTE/TOODETE NIMETUS]
Tellimuse kuupäev: [KUUPÄEV]
Kättesaamise kuupäev: [KUUPÄEV]
Tarbija nimi: [TÄISNIMI]
Tarbija aadress: [AADRESS]
E-post: [E-POST]

Kuupäev: [KUUPÄEV]

Allkiri: [VAID PABERIL ESITAMISE KORRAL]

14. Kontakt

Tagastuste, taganemiste, raha tagastamise või kaebustega seotud küsimustes:

Dr. Spiller Estonia
Operaator: ALINACOSMETICS OÜ
E-post: drspillerestonia@gmail.com
Veebileht: https://drspiller.ee